编者按：

近年来，滕州市积极探索基层治理智慧化发展新模式，全力打造“大集成、大联动、扎口管理”为主要特征的“e呼善应”治理品牌，走出了一条社会治理现代化新路子。截至目前，全市共配网格员2126名，归集各类数据1200万条，受理诉求31万余件，办结率99%，形成了管理扁平化、任务责任化、处置规范化、服务人性化的网格事项办理新机制。“e呼善应”治理品牌被评为“全省社会治理创新优秀成果”“全省政法系统提升全民数字素养与技能创新实践案例”，滕州市获评“2021年全国治理能力百强县”。6月8日《人民日报》第10版“政治”栏目，报道了滕州市“搭建智慧平台、创新治理模式”做法。

原文节选：  

搭建智慧平台

创新治理模式

前不久，滕州市龙泉街道龙泉苑社区居民给网格员廉雯打来电话：“中央城B区一部电梯损坏，无法正常运行，你赶紧去看看吧！”

廉雯急忙赶到现场，经调查得知，原来是有业主私自处理热力管网泄漏问题，由于水压过大，暖气管道里的水倒灌电梯，导致该电梯损坏。由于此处管道涉及热力、物业公司，且受制于技术原因，小区无法自行维修，相关情况被上报至“e呼善应”市级平台。

经过分析研判，平台坐席员刘鑫派单至龙泉苑社区。龙泉苑社区快速制定维修方案，设置电梯故障指示牌，同时社区工作人员积极与小区物业、业主进行沟通，最终双方达成一致，通过了维修方案。不久后，电梯恢复正常使用，居民恢复正常出行。

“有事反映给廉雯还真管用！”社区居民说。“哪里，主要还是咱们这个‘e呼善应’平台管用！”廉雯说。小到下水道堵塞、家中停电，大到矛盾纠纷化解、安全隐患排查，市民遇事得不到有效解决，都能向“e呼善应”平台反映情况。

2021年，山东率先建成全省统一的社会治理网格化智能工作平台，平台汇聚了网格内的人、事、地、物、组织等信息数据，实现“一网通全省、一屏观全域”，方便准确掌握全省网格化服务管理运行态势，提高数据应用效率。廉雯说：“通过在工作平台上报信息，我既能对网格内发生的事情做个统计，又能清楚地了解网格动态，总结工作的不足，进一步改进工作，提升服务水平和质量。”

王林春介绍，山东省网格化智能工作平台改变了全省“系统多、标准杂”的局面，既保证了网格化服务管理主要功能的全省统一，又保障了市、县在网格化服务管理中个性化功能的灵活性。山东省委政法委相关负责人表示，山东将继续加强网格数据的汇聚和应用，边使用、边完善、边提升，以大数据等信息化技术推进政府管理和社会治理模式创新，不断促进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。